Tin tức

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, DTA DOOR đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn DTA DOOR Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

DTA DOOR Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi DTA DOOR, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng DTA DOOR Đảm bảo.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Tất cả các yêu cầu trả hàng - hoàn tiền phải được liên hệ trực tiếp qua cuộc gọi có ghi âm

DTA DOOR luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của DTA DOOR.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. DTA DOOR khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. 

5. Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Đối với trường hợp vận chuyển trong Nội Thành người mua sẽ được miễn phí vận chuyển.

Với hàng không thuộc trong nội thành, Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat Zalo trên DTA DOOR).

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

DTA DOOR sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được hàng trả lại.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản qua Ngân Hàng, Ví AirPay, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua.

8. Liên lạc giữa người bán và người mua

DTA DOOR khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.

9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

  • Trong trường hợp gặp phải các vấn đề khó khăn, hai bên sẽ gặp nhau để thương lượng – giải quyết trên cơ sở hiểu biết, thông cảm, tôn trọng quyền lợi của nhau.
  • Trường hợp không thỏa thuận được các tranh chấp phát sinh, hai bên nhất trí đưa ra Cơ quan chức năng để giải quyết.

Tin tức khác

Thống kê truy cập